Capire la cultura e le etichette vietnamite per un buon approccio business

Il Vietnam ha aderito al WTO aprendo molte opportunità alle aziende straniere che vogliono allargare il proprio business in Vietnam. Con l'apertura dell'economia vietnamita molte aziende straniere si stanno muovendo per investire in Vietnam. Tuttavia, per evitare "disastri culturali" che potrebbero rendere il movimento business errato, elenchiamo alcuni suggerimenti per un approccio business con il Vietnam

L'approccio iniziale 
I contatti commerciali vietnamiti sono per la maggior parte di "rinvio". In sostanza, la maggior parte dei rapporti d'affari sono basati su raccomandazioni da parte di imprenditori o soci d'affari dell'azienda vietnamita. Lo stesso discorso vale sulla trattativa dei prezzi, dove la convenienza si raggiunge tramite "raccomandazioni" di altri operatori in contatto con l'azienda vietnamita o soci all'interno.

Il contatto con l'azienda, oggigiorno, può avvenire in diversi modi: telefono, internet, fiere ecc.. ma non aspettatevi di fare business con aziende tramite mail o solo tramite telefono. Le aziende amano guardare negli occhi il potenziale cliente.

Se invece, il business è legato ad un investimento come la costruzione di basi produttrici, allora il primo approccio sarà con la Camera di commercio e industria del vietnam (VCCI) oppure aziende di consulenza che vi forniranno la miglior soluzione in base al vostro progetto e esigenze.

Rapporto d'affari in Vietnam

A differenza dei rapporti d'affari occidentali dove, anche a distanza di tempo possono rimangono tali, in Vietnam diventano inevitabilmente anche rapporti sociali. 
Più si condivide la propria sfera familiare e personale, le preferenze politiche, le aspirazioni e più si è vicini nel rapporto d'affari. Spesso si passa molto tempo a parlare di argomenti che esulano dal business, ma questo rafforza e direziona il rapporto d'affari tra la parte occidentale e quella vietnamita. I rapporti personali e gli approcci in Vietnam sono fondamentali. L'imprenditore Vietnamita da uguale importanza al business come alla persona che la rappresenta; quindi se la persona in qualche modo non piace all'imprenditore, il business non avrà seguito.

L'importanza delle posizioni in azienda

L'anzianità è molto importante in Vietnam, soprattutto se si ha a che fare con aziende statali o corpi del governo. Nei colloqui, è bene affrontare le rispettive persone chiamandole con le proprie posizioni nell'azienda: per esempio presidente Triet, Direttore Nhguyen e così via. Evitare di chiamarli Signore o Signora. 

Al momento dello scambio del biglietto da visita o delle brochure, assicurarsi di porgerlo per primo alla persona con la più alta posizione nell'azienda per poi procedere verso il basso. Quando porgete il biglietto da visita, tenetelo con entrambe le mani e allungate le braccia in direzione della persona, assicurandovi che sia di fronte a voi.

Il rispetto

Questo è un concetto molto importante in Vietnam. È necessario dare il giusto rispetto a seconda del grado e dell'anzianità. Per esempio, se dovete fare dei regali per un approccio commerciale, fate in modo di offrire più regali o di pregio superiore alle persone più anziane nell'azienda o con la posizione più alta. Non fate l'errore di comprare regali uguali per tutti. 

Allo stesso modo, sedersi attorno ad un tavolo di riunione o a un tavolo da pranzo, la posizione è basata sulla posizione e anzianità in azienda.
È bene chiedere consiglio prima di iniziare il tuo primo incontro commerciale con le aziende vietnamite per evitare di fare la mossa sbagliata.

Intrattenimento di lavoro

La maggior parte dei pranzi o cene di lavoro sono tenuti presso alberghi o ristoranti. Di solito il vostro ospite organizzerà una cena durante il vostro primo periodo di rapporto. Sarà vostra gentilezza ricambiare la cena prima della vostra partenza presso il vostro hotel o ristorante di medio-alto livello.

Nei pranzi o cene solitamente non si parla di lavoro. Nei ristoranti vietnamiti vengono serviti diverse portate. A volte le portate non sono individuali ma grandi vassoi a disposizioni di tutti. Solitamente le posate sono costituite da bacchette, ma è possibile richiedere normali posate occidentali.
Birra vietnamita o vino d'importazione sono sempre a disposizione nei ristoranti. È opportuno fare sempre un brindisi prima di bere, dove il vostro ospite parte per prima.
Quando brindate con il vostro ospite, stendete le braccia e tenete il bicchiere con entrambe le mani, dirigendo il primo brindisi alla persona più anziana o con grado più alto nell'azienda.
Un colorito ma breve discorso riguardo le belle città vietnamite, l'amichevole popolazione, l'ospitalità e gentilezza del vostro ospite e una prospero e lungo rapporto di lavoro sono ben accettate.

I successivi brindisi possono essere fatti comodamente seduti al proprio posto.
La fine del pasto è segnato da un piatto di frutta. Dopo aver aspettato che tutti i presenti abbiano finito di mangiare il proprio pasto, l'ospite sarà il primo a lasciare il tavolo. Siate sicuri di stringere la mano a tutti i partecipanti vietnamiti con caloroso ringraziamento.